王董宣布：供应链变革正式启幕！
6月10日，一场以“智能商业，群智共创”为主题的“以用户为中心”的步步高供应链变革大会在集团总部隆重召开。集团董事长王填，集团总裁陈志强，集团高级副总裁、超市事业部总经理王湘杰，集团副总裁、首席财务官杨芳等高管出席会议，来自集团总部、超市事业部、广西、江西、四川省区负责人、财务、人资、运营（含区总）、物流等相关负责人全部参加了会议。集团高级副总裁、超市事业部总经理王湘杰主持了会议。
上午，会议由王填董事长的“智能商业，群智共创”主题演讲拉开了序幕。王填董事长指出，未来的核心商业模式就是C2B。曾经，所有品牌都想着不断扩大规模，让所有人都使用同一种商品；现在，品牌变得越来越细分，越来越多元，越来越重视小部分人的意见与需求。所以，“以用户为主导”的供应链变革将是C2B商业模式最明显的特征。
“数据驱动，用户第一 “是企业运营的起点和基础
王董在会上直接指出了变革趋势——“数据驱动，用户第一 “是企业运营的起点和基础。同时，多次提到了孩子王品牌的运营模式，重点强调了步步高供应链变革势在必行。
步步高的Better购小程序，在梅溪综合体，有很多品牌门店都有品牌小程序。比如西贝，迪卡侬，孩子王，梅溪新天地的的品牌商户，都是利用小程序与会员进行连接。
互联网时代，用户行为可以数据化。用户在使用产品过程中所产生的所有行为痕迹都会被记录下来，机器的学习具有自我优化能力，根据用户需求实时、持续地对产品和服务进行相应优化，从而增强产品的地位，这是互联网公司与海量客户互动的唯一方法。
通过互联网的连接，可实现企业和客户之间高效率、低成本的海量连接和互动，其中最关键的第一步是与客户建立持续的互动关系。只有建立长期动态的互动，才有可能得到快速反馈，才能不断提高服务能力和产品竞争力。
转变思维：将C2B落到实处
王董说，步步高拥有7万员工和2000万数字化会员，那么，人人都可以成为“网红”，人人都可以自带流量，甚至进行粉丝多次裂变，将服务理念以及产品信息传达至更多的消费者。
步步高与用户的连接，除了小程序，还有一个非常有粘性的工具，就是社群（以微信群为主）。今天，步步高的每一家门店都建立了社群，社群的活跃度也是门店的温度计之一，群粉丝越来越多，群复购率已经超过50%，社群拉团的复购率更高。社群为顾客提供了售前咨询、交易结算与售后服务一个闭环的服务。
同时，王董表示，B2C到C2B的变化，其实就是一种思维模式的转变，即消费者从被动变成主动，从产品的被动接受者变成了产品的直接决定者，也就是步步高始终秉承的”用户体验至上“。
商业模式从先生产-再销售，转变成根据需求进行生产。在数字化的赋能与变革中，让组织中的每一位参与者从思维到行动，才能实现真正的数字化。那么，变革如何落地？
首先，收集数据，快速、有效地收集用户的需求信息。能否快速有效收集客户的需求，反馈至后台，这是考量企业运营能力的标准，也是决定C2B能否顺利实施的关键。
其次，吸引数据，引领潮流，让购买变成一种“社区行为”。以口碑传播为基础的社交型电商是未来一个很重要发展方向。消费者的消费决策，受社区领袖（网红）的影响大于广告，人们更相信身边草根红人推荐。得“粉丝”者得天下， “网红效应”是“粉丝效应”升级版。网红吸引与自己志趣相投的“粉丝” ，粉丝一旦认可，就会自发地分享、传播。
最后，根据需求打造个性化商品，让消费者获得被满足的快感。通过产品的定制化服务，让消费者对产品认同，甚至产生对企业的一种归属感。
人人都是网红，人人都可自带流量
当讲到C2B模式变形为S2b2c或者c2b2S时，王董很激动，并对步步高“以用户为中心”的供应链变革充满信心。他指出，步步高集团拥有7万名员工和2000万数字化会员，我们把自己打造成“意见领袖”，人人都是网红，人人都可自带流量。
个性化、差异化的客户不是通过平台直接服务的，而是通过很多个供应链平台上的自带流量的个人（比如网红、意见领袖等），再利用供应链平台完成服务。整个服务是通过这些自带流量的个人和客户的紧密互动而驱动，当然，这些人离开了平台的支持也无法独立完成对客户的服务。
企业发展在经济学理论中只能选择差异化或低成本其一，而S2b2c是实现了二者的结合。S2b2c的模式创新在于，平台和自带流量的个人之间是赋能的关系，并不是传统的加盟关系。S2b2c中的平台要保证质量，保证流程的高效，最重要的是让这些意见领袖自主地发挥ta们最擅长的触达和服务客户的能力。所以，S2b2c的模式最适合提供复杂和多元化的服务，步步高正是符合这样的变革条件。
能否找到自带流量的个人是变革成功启动关键
“步步高的每一家门店都建立了社群，在各个社群中都会有一两位管理员和客服，这些人同时兼职步步高的‘产品顾问’，随时对用户进行专业的服务”。王董说。
兵马未动，粮草先行。步步高集团供应链变革，必须尽快完成比如生鲜的线上精选、线下丰富，杂货的线上丰富、线下精选，以及非食品的线上线下都要丰富，并依托场景化来提升业绩。
王董还强调，S2b2c是一个创新的商务模式，由于互联网技术的进步，才有了实际运转的可能性。所以，“S2b2c”模式最核心的是平台和自带流量的个人要共同服务于用户，也必须比“b2c”在效率上有很大提升。这个超越，核心就是平台对自带流量的个人的赋能，赋能的核心就是某种供应链的整合能力，而这些人的天然能力在于与用户的关系。
能够创造比传统模式大得多的价值，这才是S2b2c模式的价值所在，也是它的未来所在。
随后，生鲜采购部门负责人、部分外采人员、非生鲜（杂货、非食）采购部门负责人分别针对自己的责任版块展开了演示汇报。
在听取了各部门负责人汇报演讲之后，王董强调，步步高C2B模式可以比线上企业做得更极致，因为我们距离消费者更近，能进行更紧密的交互和提供更有温度的服务。
最后，王董在总结中提出2个关键节点，一是步步高将于12月1日上线S2b2c的系统1.0版本，二是在11月30日前完成年度超市合同签订。
