5月30日-31日，由中国百货商业协会主办的“中国零售业会员营销”大会在长沙正式召开，本次会议得到来自步步高、友阿、通程等企业的积极支持，来自全国各地400余人参加了本次会议，中国百货商业协会名誉会长楚修齐、步步高集团总裁陈志强、集团副总裁徐莎莉等嘉宾分别进行了致辞与分享。接下来让我们一睹大会的精彩——
中国百货商业协会名誉会长楚修齐致辞
随着人们对美好生活的追求和享受日益增强，零售的变革和转型迎来了一个新的时代。科技应用、创新驱动、数字化、智能化在助推消费市场的发展和进步。为此，今年商务部为零售市场对我国的消费市场，提出了三大任务。
第一就是提升城市消费，促进消费。大家知道，去年我们国家的社会零售组合里边，38万亿，其中城镇达到了32.5万亿，占了相当大的比重，而榨菜和方便面热销，并不代表消费价值。
第二个就是扩大乡村消费，乡村消费去年只占比重1.5万亿，比重很小，但潜力巨大。
第三大任务，是2019年要发展服务效益，优化服务供给，大家知道近几年服务消费的比重在逐年增加，绿色消费、智慧消费，医疗、保险、旅游、文化、休闲等等，蓬勃兴起，服务消费潜力巨大。
我们的实体零售经过多年的阵痛和调整转型之后，也在向着扩大全渠道，发展新业态，优化供应链，科学精准的会员运营等主要的创新模式转变。在朝着个性化、专业化生活方式体验化方向蓬勃发展。零售业逐渐的回归商业本质。以消费者为中心，真诚的为消费者服务，尤其是为会员服务，也是初心不改，回归零售本质的表现。
在数字化和存量增长的时代，会员管理、会员运营的重要性、沟通方式和手段的变化、流通体系等等，都发生了深刻的变革。如何挖掘消费者，特别是会员的存量价，成为企业制胜的关键。
得会员者得天下，会员运营的精心，深耕细作，推陈出新是零售企业的焦点，也是企业成长进步的发力点。通过会员的深度运营，全渠道业务的触达，线上线下活动的整体传播，全方位的触点，以实现实时互联和消费会员的全面对接。
步步高集团总裁陈志强致欢迎辞
在5G浪潮即将席卷世界的前夜，今年的中国零售业会员营销大会在步步高梅溪新天地召开，我们深感荣幸，倍受鼓舞。
企业的数字化已经成为一种趋势，更将成为一种普遍的生活场景。在今年，5G已经出现在商用领域，它即将强劲地改变社会，传统企业、传统组织、传统机制的数字化改造是不可避免的事情，零售业的数字化会员转化更将是一种常态。
如何才能让会员做到可识别、可触达、可洞察、可服务？2017年步步高集团的年会上，王填董事长做出了企业全面数字化转型的战略，要求从“数字化会员、数字化商品、数字化运营”三个维度打造数字化零售，要成为一家掌握产业互联网技术壁垒重公司。2018年2月，我们跟腾讯、京东达成智慧零售合作的战略，共同组成技术团队探索智慧零售的路径，研发智慧零售的模型。我们目前的数字化会员已经达到820万，今年一季度通过智慧收银的营业额已经达到了去年全年的营业额，我们门店的来客数已经从连续6年的负增长变为正增长。用王填董事长的话来说，在智慧零售方面，我们已经看到了曙光。
我们的探索是行业探索的一部分，我们的努力是行业努力的一部分，我们的成果也将是行业成果的一部分。
步步高集团副总裁、智慧零售负责人徐莎莉
中国的零售业拥有近40万亿的庞大市场，且数字化程度尚有极大的发展空间。5月22日，在昆明举行的腾讯全球数字生态大会上，腾讯智慧零售在会上首次提出基于全触点管理体系的“超级连接”，并为智慧零售赋予了新的定义。零售业发展趋势便是“人”的全方位数字化，驱动人货场从割裂走向融合，衍生出更多可实现交易和转化的触点。
在梅溪综合体，有很多品牌门店都有品牌小程序。举了几个例子，比如西贝，迪卡侬，孩子王，梅溪新天地的小程序，都是综合体的品牌商户，利用小程序与会员进行连接。
西贝的小程序侧重在VIP，外卖到家，等等功能，给予会员更多的线上选择；迪卡侬做了三个小程序，其中预约球拍穿线和配送到家小程序，是为喜爱运动的会员提供便利性服务；梅溪新天地的小程序打卡积分、停车缴费，品牌活动、会员优惠券、积分商城等等一系列功能，步步高better购配送提供门店为中心三公里的快速配送到家服务。
此外，与用户的连接，除了小程序，还有一个非常有粘性的工具，就是社群（以微信群为主）。今天，我们每一家门店都建立了社群，社群的活跃度也是门店的温度计之一，群粉丝越来越多，群复购率已经超过50%，社群拉团的复购率更高。社群为顾客提供了售前咨询、交易结算与售后服务一个闭环的服务。
在数字化的赋能与变革中，最难的环节并不是工具的研发，而是组织的变革，让组织中的每一位参与者从思维到行动，从而实现真正的数字化。
大会现场精彩纷呈
5月29日下午，在“零售会员营销大会”正式召开之前，中国百货商业协会组织部分会议代表，参观了步步高梅溪新天地，先后到访购物中心、海立方环游城、飞行馆、蜡像馆及梅溪书院。
中国百货商业协会组织部分会议代表参观步步高梅溪新天地
