刚刚结束全国两会行程的步步高集团董事长王填先生于3月17日亮相由中国连锁经营协会在深圳主办的“2016中国连锁业O2O大会暨第十三届中国零售业信息化&电商峰会”。本次会议上，包括步步高、国美在线、京东、云猴网、飞凡网、亚马逊、王府井、微信支付、天虹商场、华润万家、红星美凯龙、沃尔玛、银泰、星巴克、中粮集团、永辉超市等众多传统零售行业和电商企业在内的大佬齐聚一堂，分享各自战略思路、战术打法，思想碰撞，精彩纷呈。
作为中国连锁经营协会本届轮值主席，步步高集团董事长王填在会上探讨了消费者与商业模式的变与不变。王填董事长表示，商业模式的变化源于消费者迭代的变化，与信息化技术后盾、投资者的变化助推密切相关。以下为董事长王填发言节选：
零售行业现在面临的非常大的挑战，其实就是我们遭受着多层压力，这种压力首先是来自整个大环境，就是国家经济的深度调整。第二来自线上企业的分流，还有来自于成本的变化，就是来自于整个成本的压力等等。对我们线下的企业构成了压力，所以很多企业也在想着怎么突围。步步高也在寻求能不能快速发展线上业务，通过两年的尝试，我们也试错了很多，也找对了一些方向。总结起来，其实我们作为线下企业，特别是作为线下企业，也许我们在无论O2O也好，O+O也好，我们还不能走得太急，因为整个互联网、整个互联网零售都在深度调整当中。
昨天联商网发布了一条消息：今年1、2月份，北京的零售（线上+线下）总额只增加了1%，其中有一个数据我还没有鉴别真假，因为是北京商委发布的。北京的线上零售掉了10%，也就是互联网零售业将不再是一枝独秀，或者是一边倒了。实际上从去年整个互联网增速来说，几大平台的GMA真正的有效增速也就20%多，有百分之几百掉到百分之二十，也许在两三年时间，我个人认为增速也会做出调整。
线上和线下企业都在变化，究其原因，我也在总结，我认为线上和线下正在经历一次再平衡，为什么会经历一次再平衡呢？我的观点有四个：1.消费者的再平衡；2.资本的再平衡；3.监管者在变化;4.线上线下企业本身都在变。
所以，消费者在变，投资者在变，监管层监管的态度在变，另外线上线下本身大家也在变。所以我的观点就是，线上和线下即将迎来再平衡。其实中国线上线下增速都在放缓，放缓以后，中国的消费者每年在海外的消费又在高速增长。大家出去海淘、境外消费每年的增速非常快，到底是为什么呢？我个人也看了贝恩资讯2015年的年报，其中有两个发现我认为对我们是有帮助的。
一、中国目前拥有一亿个中产阶级家庭，或者我们国家说小康家庭，而且他把中产分为下中产、中中产、上中产，下面就是大众消费。一亿个中产阶级的家庭，这些中产阶级的消费，和我们传统的以前做大卖场的。我昨天还和华润万家在谈，大卖场是工业时代的家庭。现在进入中产为主导的消费时代，我们一招鲜，一个大卖场满足消费者的需求已经过去了。中产阶级是追求个性化的消费、有情怀的消费、有调性的消费，所以在这个时候，消费者一方面无论是线上还是线下的很多消费都不能满足他们的需求，所以他们要跑到海外去；另一方面就是我们自己，其实机会还是客观摆在这里的，所以消费升级给我们线上和线下企业带来了巨大的机会。如何满足他们？
二、中国制造业的成本已经高出发达国家制造业成本30%。我们去年在全球采购的时候，我从牛奶、果汁、啤酒包括大米，这四种所谓的基本生活品，我们国家远远还不止高30%，我们采购到的价格和国外的价格还不止，至少有50%。原材料，奶农从奶牛中挤出来，果农从果树上摘下果子，这些大众商品的原辅料，其实差距不大，在5%左右。为什么一到我们通过各种加工环节就贵了呢？就是因为我们生产、流通环节的要素市场，你要有工厂。土地国家垄断，我们的土地比人家贵。我们的资金负利率，中小企业的融资成本更高。所以我在两会上也提出流通环节怎么降税费，提了很多建议，希望我们今天寻求企业转型的时候。一方面我们需要自己努力；另一方面我们要为行业寻求一个更加良好的环境，制度环境，让我们这个行业能够更加健康的发展和成长。
