“步步高的做大做强得益于消费者对它的认可”

7月2日下午，湖南省人大常委会财经委副主任委员姚茂椿，省人大常委会委员 、财经委委员王国海，省食品药品监督管理局党组成员、副局长吴公平， 省人大财经委监督处处长李美华、省食品药品监督管理局二处处长罗业军，省食品药品监督管理局二处副处长黄晓岚等一行来到步步高广场长沙店进行“消费者保护法”调研，步步高集团党委书记、总裁陈志强热情接待。

下午3点，调研组和陪同人员在9楼会议室举行了座谈会。会上，集团总裁陈志强介绍了公司在消费者权益方面的工作情况。他说到，长期以来，步步高在维护消费者合法权益，宣传贯彻《消费者权益保护法》方面做了大量工作，如：一、建立严格的商品进货管控体系，强化了物流配送能力，为消费者提供合格放心的产品；二、建立了规范的质量管理制度和健全的服务保障体系；三、公司拥有完善的消费争议解决机制，能够及时有效处理消费者投诉；四、公司拥有系统的学习培训体系，建立了全员诚信维权意识；五、权利参与支持工商、消委组织的消费维权工作，积极配合消委组织已发调节消费纠纷。同时，为更好的保障消费者权益，步步高还始终坚持“低价、品质、无障碍退换货、优质服务”四原则，并不断创新经营理念、提升诚信维权水平，以先进的理念、优质的商品、优惠的价格、优美的环境服务于广大消费者。座谈会现场，陈总还对检查组提出的问题逐一进行了详细的解答。

听取了我司“消费者保护法”工作的汇报后，省人大财经委副主任委员姚茂椿给予了充分肯定及高度赞扬，他表示，步步高从小做大，从湘潭做到湖南、从湖南做到全国、再到现在的走向全球，这都是步步高人不断创新、敢于拼搏所取得的成就。当然，步步高的做大做强，不仅是得益于它在经营布局上的策略，更得益于消费者对它的认可，步步高在消费者权益保障上是值得所有企业学习的。最后，姚主任也给出了四点建议：一、进一步抓好系统内的一系列法律教育，对涉及到企业的法律进行检索；二、企业继续提升服务质量，并把这作为重要工作；三、继续加大消费者这的权益保障；四、进一步加大社会责任感，为社会创造更多价值。