1月6日，《哈佛商业评论》中文版联合腾讯智慧零售共同发布《2019年度零售业数字化增长榜》，步步高荣获最佳数字化运营大奖。
步步高入选零售数字化实践优秀案例，《哈佛商业评论》中文版联合腾讯智慧零售用近4个版面的篇幅刊发了步步高在零售数字化实践中的全过程。以下为《步步高：以数据驱动全链路商业决策， 让零售业焕发新生》全文。
步步高：以数据驱动全链路商业决策， 让零售业焕发新生
最近几年，传统商超的处境可以用“内外交困”来形容。一方面，外部环境发生翻天覆地的变化，新玩家、新业态不断出现，一步步蚕食着传统商超的生意；来自线上的 持续挤压让传统商超遭受巨大冲击；更主要的是，年轻消费人群崛起，个性化的消 费需求层出不穷，也让传统商超疲于应对。另一方面，往内部去看，许多传统商超的 技术应用、管理模式、思维方式等都落后 了一大截，面对新的市场环境的挑战，往往是无能为力。
不过，步步高的转型让传统商超行业看到曙光。作为传统商超的代表，有着24年历史的步步高如今借助全面的数字化战略，正在褪去传统的外衣，转型为一家由数据驱动、线上线下融合的智慧零售企业，并因此取得了业绩上的新增长。步步高2019年三季度报告显示，前三季度，步步高实现营业收入148亿元，同比增长5.4%；净利润2.36亿元，同比增长1.12%。其中，数字化会员贡献销售占总销售58％，会员复购人数同比增长87.6％。
那么，步步高的数字化战略到底是什么？它是如何通过数据驱动增长的？又形成了哪些独特的打法？近日，步步高集团高级副总裁兼智慧零售CEO彭雄接受了《哈佛商业评论》中文版专访，详细阐述了步步高的数字化转型之路，或许能为传统商超零售行业走出困境开辟新的思路。
数字化工具武装线下门店
步步高的转型思路是将核心竞争力立足于消费者，回归零售业的本质，从关注商品和品牌转变为关注人本身，不断挖掘人的价值。沿着这个思路，步步高从2017年开始就确立了数字化转型的战略蓝图：商品数字化、顾客数字化和运营数字化。
在彭雄看来，商品数字化是基础，没有商品的数字化，就很难实现人与货的精准匹配。顾客数字化则能充分释放会员的价值。在线下场景经营多年，步步高虽然积累了上千万的会员，但是这些会员更多是传统零售意义上的会员，非常低频，难以识别，无法深入互动，而数字化会员则意味着可识别、可触达、可洞察、可服务。运营数字化的目标是实现可复制的精细化管理，在提升顾客体验的同时推动供应链的优化升级。
在这个过程中，对庞大的线下门店进行数字化改造显得尤为重要。步步高旗下拥有超市、百货、电器城、便利店等多种业态，仅超市门店总数就达到359家。为此，步步高选择与腾讯智慧零售合作，利用腾讯的“工具箱”对门店进行全面的数字化武装。
步步高Better购小程序应运而生，它集扫码购、会员码与支付码二码合一以及领取优惠券自主抵扣、停车缴费等功能于一身。在线下，顾客通过扫码购物、微信自助收银就能实现即买即用即走，免去排队等待。购物完毕后，顾客只要在门店的小程序里输入车牌，就可以在自己与车辆之间建立起导航路线，找到自己的汽车。在距离门店3公里范围内的消费者，还可以享受一小时内到家服务。
