4月13至14日，由《中国企业家》杂志社、木兰汇公益基金会联合主办的全球木兰论坛暨2019（第十一届）中国商界木兰年会在北京举行。年会以 “我们WE”为主题，邀请1000余位企业家、政要官员和专家学者共同探讨女性在跨越商业周期中的特别力量。步步高投资集团董事长张海霞应邀出席，并参加了圆桌论坛。
在4月13日下午的“消费升级攻略”主题论坛上，张海霞就主持人关于消费分级的问题谈了自己的观点。
她说，消费其实有三个层面的意思，第一个是消费规模，消费规模可能会是消费整体的增速、整体的规模是否在增大；第二个是消费水平，而消费水平会跟消费商品的品质以及消费者的人均收入有直接相关。第三个是消费结构，消费结构可能会有两个方面，一个是生存型的消费，一个是发展享受型的消费。
她认为，中国是一个地大物博14亿+的人口，每一个城市，不同层次的消费者的消费需求是不一样的，这个消费阶层又分了不同的层次。
在谈到拼多多现象是否是消费降级时，张海霞董事长认为，拼多多现象其实就是那些三四五线或者六线城市的消费者以及一部分低收入消费者的消费升级的表现，他们的消费升级表现在什么地方？就是叫社交型购物，因为拼多多要找很多人一起来拼，叫社交型消费以及送货到家的便利。因为那些县级城市的人他们要享受这样的便利，这是拼多多线下另一个阶层消费者的消费升级。
主持人问到消费升级自身企业采取哪些措施时，张海霞董事长回答说，步步高也一直在“美好生活的提供者和解决者”的这条路上走了十年、二十年。整体来讲步步高为了迎合消费升级、消费者需求的不断变化，也一直在做消费场景的升级、消费服务的升级和消费体验的升级。具体体现在什么？因为我们步步高总部是在湖南，我们所有的门店主要是涉及在湖南14个地州市县的城市，以及广西省、江西省以及四川这些省份。
她说，我们的业态是从小的便利店到商超、生活超市、大卖场、百货店、购物中心、Shopping mall全业态的，我们在消费分层的服务上是有针对性的。比如我们在县级城市，大家知道在中国广袤的农村市场最大的问题是什么？是假冒伪劣产品，有很多的一字之差的这种假产品充斥着整个农村市场。所以我们在县级城市甚至是县城，我们的消费升级，首要的是我们要保证产品的真，这是第一点。
同时，我们在三四线城市更多地打造一个生活中心，就是这种生活中心不仅仅只是满足基本的生活需求，可能会把其他的一些便利的其他条件，比如在我们大城市当中有一些在便利店能够实现的，但是在四五线城市里面我们可能就会形成一个小小的生活中心来保证他的生活所需，比如美发店、美容的，餐饮的、电影的这些我们在县一级城市的打造一个生活中心。
而在稍微大的城市，包括特别是省会城市，我们更多地会达到什么？就是一个体验方面的Shopping mall。在我们行业当中大家比较受关注的，是长沙有一个70万方的商业综合体梅溪新天地，在那里面我们不仅仅是满足所有不同群层的购物、休闲、娱乐之外，我们还把儿童的所有游泳馆、教育，以及文化、教育、书院，还有我们的水族馆等等进来，因为在我们整个70万方的消费综合体里面来讲，真正的提袋购物在我的整个消费里面可能最多占到30%，最多是40%的样子。而更多的消费来自于我们的这种体验式的，文化精神上的，孩子的教育的，娱乐的我们有娱乐场、飞行体验馆、蜡像馆等等。
在我们的超市里面，我们也做了一个业态鲜食演义，也就是类似我们大家熟悉的盒马鲜生的那种形式。
张海霞董事长认为，其实消费升级还有一个马斯洛的需求曲线问题，最高的还有一个社会价值需求。今天长沙那边正在做一个我们步步高的慈善基金会的关注自闭症儿童的一个活动。刚才我看到他们给我回馈的，就有53家社会的各个社团和公益组织来参与我们的活动，而我那个项目周边都是湖南一师、湖南涉外学院、湖南商学院等各大院校，来的志愿者80%都是青年人，有50%以上都是各大学校的在校大学生，这也是他们想表现个人价值的一个平台。
所以我觉得虽然我们是做一个传统的零售行业，但是我们在不同的角度里面，要给大家提供他的各种需求，不仅仅是口腹之欲，还是身上的这种美好生活方案的一个需求，更是他文化精神层面的，我们提供他一个非常好的平台，以及让他有这样的机会去服务社会、愉悦身心。
