随着11月14日零点钟声的敲响，持续11天（11月3日-11月13日）的步步高“靠谱双11”购物节正式落下帷幕。相关统计数据显示，依靠多种创新的营销手法，充分借助互联网平台的传播力量，此次步步高靠谱双11最终达成销售额11.26亿元，既赚够眼球也吸足钞票，开启了传统零售业的新格局。
这场集结了步步高旗下全业态打造的线下剁手狂欢，实实在在地为湖南、江西、广西、四川、重庆等地的顾客们奉上了实惠与品质兼得的消费体验，也让步步高的每一位参与者深切感受到双11不仅是专属于电商的大宴宾客，更是实体零售商转型升级的难得机遇。
正如11月10日受邀参加天猫双11全球狂欢夜的步步高集团董事长王填先生当晚在自己朋友圈中所说的那样，现场围观的目的是为了追寻线上线下的融合发展，从此不唱独角戏，而是形成你中有我，我中有你的格局。我们总结了这次靠谱购物节成功背后的4个关键因素，简言之就是做到了“天时地利人和”。
文体明星齐助阵，猴王倾情来代言
双11正式开始前，一则名为“关于双11，步步高王填想跟你视频聊一聊”的微信提前刷爆了朋友圈。打开这条微信，可以看到王填董事长笑容可掬地出现在镜头中，亲自为自家的双11活动站台打气。用一位记者的话说，零售业的大佬们一般不苟言笑，像王填先生这样“特立独行”的人不多见，能参与这类视频的拍摄，影响力可想而知。
事实上，董事长放下身段拍视频只是一个开始。双11活动正式开始后，为了刺激人气集纳顾客，步步高邀请的大咖名头可谓没有最响亮，只有更响亮。11月11日晚，“绵羊音”歌手曾轶可与民谣歌手陈鸿宇空降步步高·梅溪新天地，化身“男票”“女票”为长沙的听众带来了魔音穿耳的音乐享受。
不止如此，11月12日和13日，长沙籍羽毛球前国手、“玉面郎君”鲍春来携自己退役后首部自传体作品《人生不止一种选择》亮相步步高梅溪书院和湘潭步步高广场，所到之处无不惊起少男少女们的欢呼。三位文体明星与王填董事长一起，为本次靠谱双11狂欢节做了最好的代言。
娱乐化提升体验，新媒体花样百变
“无娱乐，不商业”，这是一个全民娱乐的时代，也是现代商业的大势所趋。其实不只是娱乐业态，零售、餐饮、儿童、艺术、甚至教育培训都在同娱乐跨界，作为最重要空间载体的购物中心，其娱乐化是必然也是必须的。
自本月初起，步步高即联合腾讯大湘网推出了一款互动性极强的线上小游戏——QQ号也能当钱花。游戏选择用户最为广泛的社交工具QQ做植入，只需在页面中输入自己的QQ号，就能获得步步高靠谱双11购物节的各种奖品和商品抵用券，以最直接的方式打通了价格优惠和用户体验。
此外，步步高位于湖南、江西、广西、川渝五大省区的28家购物中心今年双11都接入了电商O2O应用“飞凡”APP，消费者只要下载安装到店使用，就能凭借其内置的AR寻宝或摇一摇功能，定时秒杀包括百货通用券、1000元现金红包、飞凡号邮轮游在内的丰富奖品。
步步高还将最热最潮的网红直播形式运用到本次双11活动中。11月11日-11月13日期间，共有20位网红出现在多家步步高门店，她们或向网友们直播现场嗨购盛况，或者积极踊跃地参与购物买单，采访消费者们的购物感受，点击量预计超过50万，为靠谱双11积累了可观的线上人气。
超级IP双11首秀，成绩不俗人气旺
作为年中闪耀亮相星城长沙的国内首家纯商旅文商业综合体，拥有70万方超大体量的步步高·梅溪新天地这次也迎来了自己的双11首秀。有王填董事长的热捧，加上曾轶可们的强力引流，这个集三千宠爱于一身的超级IP这次也取得了不错的成绩。
自去年底成为战略合作伙伴以来，步步高与万达、王填与王健林的联系因为双11显得更加紧密。11月5日-11月13日，“飞凡”APP在梅溪新天地掀起一场“全城总动员，疯狂嘉年华”的盛大狂欢，只要到店参与任意3种游戏即可登录app参与抽奖；或者在梅溪新天地购物中心/百货/连锁品牌使用飞凡app支付，就能立刻享受满减，这些看得见的满减简直无法让人拒绝。
“双11一个人购物太孤单，那就来梅溪新天地搭讪”，这个口号一经放出就吸引了不少都市男女的目光。在给力促销之余，梅溪新天地不忘回归双11本质，积极为单身顾客创造“脱单”机会。那些随处可见佩戴单身头箍的女生们，不仅有机会告别单身，还可以获得单身特惠，试问这样贴心的服务谁能不爱呢？
定下一个小目标，收获未来大惊喜
从猎奇心到常态化，双11盛宴已经走过第八个年头。当人们还在津津乐道于淘宝1207亿的销售记录、分析电子商务未来将在多大程度上颠覆实体零售时，国务院已经在印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》中指出，实体零售要在调整商业结构、促进跨界融合、创新发展方式三方面加速转变。
步步高集团总裁陈志强认为，过去消费者总觉得网上的东西一定比实体店便宜，步步高这次就是要改变这个刻板印象，打一场线下实体零售的“翻身仗”。知名自媒体人葛甲也表示，实体零售目前存在的问题不是效率低，而在于创新业态的缺失，消费者已不满足于传统买与卖的交易方式，对交易的环节和过程有了更多要求，商品还是那些商品，怎么把人引导过去购买才是关键，解决这一问题的关键在于用创新方式完善消费体验。
此次步步高靠谱双11的广受好评表明，实体零售除了用更好的服务把商品卖出去，有条件也有必要创造更多消费场景，贯彻以用户为中心的经营理念，完善购物体验，通过商务信息化的方式提升线下零售的便利化和差异化，增强线下零售的服务能力。而这或许就是王填董事长上个月定下11亿小目标的初衷：以此为契机，步步高要将传统O2O玩出新花样，与各种线上渠道密切合作，让来步步高的消费者可以更自由、更方便、更放心地购物。
