在2016年的政府工作报告中，创新是一个高频词汇，被提到了59次，几乎是前两年被提及次数之和。报告指出，创新是引领发展的第一动力，必须摆在国家发展全局的核心位置，深入实施创新驱动发展战略。而在零售业近年来增长陷入疲软状态的背景下，今年用创新战略发展已经成为业内人士的共识。接受记者采访的零售业代表和委员普遍认为，企业只有追求创新，才能取得进一步发展。
从购物向服务转变
当前，个性、时尚、健康、文化、休闲等新消费需求在人们日常生活中的占比正在不断扩大。而随着人们消费方式发生变化，零售企业单纯靠购物来盈利的模式已经难以为继，在未来的发展过程中企业应该如何求变？
3月8日，全国人大代表、步步高集团董事长王填在接受中国商报记者采访时表示，未来对于零售企业而言最大的机遇是，消费需求的升级。过去我国零售业的发展模式较为粗放，在消费者的细分需求上布局的并不多。而未来随着我国中产阶级消费群体的快速增长，中产阶级消费群体将会成为零售业增量的主要来源，大众消费需求的增量空间会越来越小。
这意味着，零售业现有的发展模式已经不能满足他们的消费需求。王填认为，在中产阶级消费群体更加注重个性化、情感化、时尚化的背景下，零售企业就不能再继续走单纯卖东西的老路，要在消费者的细分需求上进行布局，多提供一些体验式、场景式、休闲式的消费服务。
具体而言，就是向餐饮、电影、儿童等业态靠近。正因如此，看中体验式消费需求的王填决定今年在湖南开设一家70万平方米的超级购物中心，这个购物中心具有零售、旅游、文化等多个业态，会引入很多体验项目，比如游泳馆、飞行体验馆、真冰溜冰场、书院等。其中，溜冰场开业后，能够举办几乎所有的国际冰上赛事，聚客能力会很强。
加大科技投入力度
为了促使我国迈进创新型国家，到2020年全社会的研发经费投入强度会达到2.5%，科技进步对经济增长的贡献率达到60%。2016年政府工作报告中的这一提法，吸引了零售企业的关注，并决定要加大在此的投入力度。
王填表示，近年来步步高在研发上的投入力度很大，平均下来每年的投入额度为5000万元，今年步步高会继续加大在研发上的投入力度。
很多人并不理解零售企业为何会重视技术研发。王填告诉中国商报记者：“零售企业追求商业模式和内部管理上的创新，本质为了提质增效，而做到这点的关键是，在管理方法和管理流程上进行优化，这就需要一些系统和技术作为支撑。”
而零售企业加大在技术研发上的投入也非常有必要，王填表示，技术研发上投入力度的加大，能推动零售企业科技的进步，而这不仅能帮助零售企业与消费者建立起联系，还会让零售企业的管理工作更加高效。
据王填介绍，目前步步高的零售研发费用主要用在四个方面，一个是信息系统的完善和研究上，第二致力于与消费者的链接，会员系统的升级，第三是一些营销技术上的创新，第四在品类管理上更有效。
为了服务消费者，目前在各大商超WIFI已经成为标配，消费者付款方式也越来越便捷，定位系统还能帮助消费者找到其所需的门店，这些便捷措施的背后都离不开技术的创新作为支撑。零售作为与消费联系最为密切的一个行业，伴随着消费者信息化程度的提高，只有不断加大在技术上的投入力度，才能持续获得消费者的青睐。
