1月29日凌晨，由于严重冰灾，湘西矮寨大桥结冰封闭，导致近百台车辆、近3000乘客滞留吉首高速公路出口。在吉首市政府的紧急调度下，步步高工作人员凌晨五时紧急配送食品等物资到高速公路，发放给乘客。
据步步高湘西行政总经理谢文军介绍，1月29日凌晨，他接到吉首市委常委、常务副市长周拥军电话，说因为矮寨大桥结冰封闭，致使3800多人，近百台车辆滞留吉首高速公路出口，吉首市政府为了不让广大回乡过年的老百姓挨饿挨冻，紧急组织提供免费住宿及食物。因为食品采购困难，特向我司提出要采购牛奶、水果等食品免费送给广大滞留人员。
谢文军马上打电话给吉首店店总刘建芳沟通此事。刘建芳当即起床，赶到卖场进行物资准备工作，并在规定的时间里（早上5点左右）送到高速路口指定地方，得到了湘西州、吉首市二级领导高度表扬。
