金牌店长李芙蓉：超越自我，挑战不可能
今天我将带着一种感恩的心情和大家分享一下我的团队超越自我，挑战不可能的故事。
在讲述这个故事之前，我先向大家介绍一下这次活动前的一个背景：
2016年5月底，我接到了区域的挑战通知，将在区域内门店开展超能/雕牌员工内购会档期营销竞赛活动，岳益区域整体挑战400万，其中金鹗店业绩目标最大，挑战目标100万 。说实话，全店100万挑战目标 ，似乎不是问题，但细化到日化品类、细化要几款单品组合—— 将是一个怎样的销售概念？
细细盘算了一下，100万的业绩指标，门店员工80余人，相当于每位同事要成功售出185套。按照门店日化类交易笔数以往销售数据对比，每人每天买一套，至少也需要55天；门店周边1公里小区户数也仅仅是1万有余，相当每家每户都要买1套以上。
而且在这个时候，处于一个促销平淡期，更大的挑战是——经过了春节战役、经过了五一节大促，团队处于一个相对平淡的时候，面对销售激情平平，迫切需要一个“话题”来拉动。
因此销售压力和团队平淡构成了活动需要爆发的内因，同时，但是合作方要求，商品仅销售三天时间，前期只能为认筹期，无实物、营销方式不能第一时间被顾客接受。竞争的激烈和活动规则备受压力……
明知山有虎、偏向虎山行，在龙城岳阳、在洞庭湖畔；一场叫做“超越”的潜能激发故事“动”了起来！
我们重点是做好了三个方面的工作，首先是仔细的分析我们的优势与劣势、分析我们的机会与威胁，竞争超市的业绩没有爆发的核心点在哪里？我们从哪里突破？最后我们归纳了一个工作核心和三个工作方法：
工作的核心是：
只有人，只有团队，才能解决问题的关键！
三个工作方法是：
1、前期统一和改变大家固有的思想，超越的首先是自己，做自己没做过的事情，这才叫挑战！
2、执行过程中将目标细化到最小单位，每个人、每一天都要超越一点点！
3、坚决做好现场的各项管控工作，有开始、并不见得有结果，有过程就一定会有结果，好的行动一定有好的回报！
下面，让我们一起感受门店可亲可爱同事们的故事……
第一次主管动员大会，我个人就雕牌的发动历经了近一个半小时的讲解和主管的思想交流，统一了思想才能统一行动。在这里，我想和大家分享一个小故事，在现场我告知伙伴们这不是一个人的事，不是一个品牌的事，是整个门店的事，我们要为荣誉而战。我们每天都在谈顾客服务、谈购物者营销，每天接近五千进店的顾客都是你最好的目标资源……。活动取得了第一步突破性的进展。
接下来的工作相对来说推进就简单些了，一粒星火，慢慢的在门店长成了昂扬的斗志：全员的动员大会，现场挑战、每个课室的单独会议……短短的三天时间，全店上下的业绩挑战竞赛热潮正在蓬勃爆发。
任何的档期推广度离不开宣传，事情做得更细一点，更扎实一点，我记得那个时候，几乎所有的同事都成为了“超能”的代言人，朋友圈——被洗衣液、洗洁精刷屏……正是因为门店同事的热情全部被激发起来，大家的力量被拧成了一股绳，那段时间，门店成为“竞赛”的主场，你追我赶的情景是屡见不鲜。最让我感到意外的是，门店的人事经理，一个单单瘦瘦的小女人，日常人资管理的工作就要忙的不可开交，但她依旧利用细片的工作时间、利用下班后空余时间，跑业务单位、跑亲朋好友，拉上了一切关系……一个人独立完成560套任务，成为门店的这次内购会的销售能手。
当然，工作绝对不是靠一股简单的热情可以完成的，在这个时候，我更是理性的要求自己，不能放弃数据分析管理，要从数据中要效益；要从数据中找机会；要筹划库存、要跟踪货源，要做好大家的后勤的保障；在跟进的同时，更要关注目标的进度，在员工通道也张贴了竞赛表，即时更新数据进度，要让我们的工作成为管理的模式、要让我们的工作成为控制下的爆发、更要让我们的工作保持激情的氛围。
活动开始了！我们的同事更多的是主动出击，走出卖场。周边3公里的小区，可以看到员工可爱的身影；家里的私家车、被拿过来“临时征用”，门店的购物车、也成了大家最好的运输工具……一套将近21斤重商品，就是我们这些身单力薄的女性员工，一件一件送到顾客的家中，有的还是爬六楼、爬七楼，一趟又一趟……
付出就有回报，成功就在风雨后！活动启动三天，门店的售卖点就一直没有断过顾客，门店近400台购物车一度成为爆棚、无车可用；看到现场火爆的场面，几乎所有的同事都在相互鼓劲、都在热情相拥，都在热泪盈眶……
因为大家知道，我们超越了
动起来的故事，我们成为了主角……
超能内购不只是一次业绩挑战的突破，更是一次体现团队战斗力为荣誉而奋斗的战役，因此，我们坚定的信念和必胜的决心，是这次成功的关键！!
超越自我，挑战不可能
我们比想象的更超能！
最后，我想分享一个小小的经验，优秀的团队要的不是人多，而是心齐。一个人的优秀不是优秀，一个团队的优秀才是优秀。
梅溪新天地戴雅慧：打造开业80万客流的大IP—梅溪新天地
众所周知，长沙是著名的娱乐之城，然而在6月份，长沙诞生了一个超级网红，6月25日，整个长沙河西几乎交通拥堵，70万方体量的商旅文综合体梅溪新天地盛大开业。开业不到三小时，到店客流突破15万人次；开业首日客流超过80万人次。多家品牌营业额打破全国纪录。顾客的热情，合作伙伴的评价远远超出了我们的期望，其实，在项目的定位阶段，我们也遇到了非常多的挑战。
市场大环境不景气，品牌拓展越来越保守，实体经济面临电商的冲击，商业地产井喷，却又越来越同质化，面临着无序的竞争。消费者需求快速变化，消费迭代快速生成，我们一直在思考，梅溪新天地的出路在哪里……到今天，梅溪新天地已经开业四个多月，成为了一个自带流量的IP网红，取得了一些创新和突破，我想可以从三个关键字来解读：无界、IP、Dream maker 造梦者。
现代零售是无界限的零售。梅溪新天地的好玩正是在于她的无界，建筑设计动线与特色业态的无界融合、互联网思维打造一切以用户需求为前提的无界体验与营销、智能商业系统，无界构成了梅溪新天地的无限可能。
IP是2016最火热的流行语，梅溪新天地是融合了多个IP的超级IP 综合体，也是融合了生活美学和泛娱乐化的超级IP综合体；而更重要的是我们一直带着发现无限可能的造梦者精神探索零售。
梅溪新天地是步步高集团斥资50个亿打造的70万方纯商旅文综合体。整个项目分为20万方购物中心，10万方室外步行街区、占地4万方约30个室外大型游乐项目的游乐王国，其中包含全国独有的飞行体验馆，4星级福朋喜来登酒店及写字楼。整个项目定位“漫时尚、轻度假”，是全业态全客层大型综合体，约有1万个停车位，并运用全智能化反向寻车系统。
无界首先体现在建筑设计动线与业态的融合上。项目由美国凯里森设计，低密度大空间多首层打造舒适而富有乐趣的购物体验。通过连廊将购物中心、梅溪大街、游乐王国连接在一起，平面动线与垂直动线处处相通。游乐王国全部采用单票制，没有通票门槛的体验方式让休闲娱乐的客流与商业购物客流最大程度共享。梅溪大街定位文创、户外运动与休闲、跨境电商；与购物中心的快时尚、百货超市主力店、美食娱乐各业态形成差异互补，游乐王国与酒店丰富度假体验；建筑设计与全业态、创新业态的丰富组合，就是无界的最好诠释。
无界同时也体现在营销上。在梅溪新天地开业前的预热推广中，我们运用互联网用户至上的思维，与湖南权威媒体合作为用户深度定制了一本城市漫游手册。以用户的需求出发，人格化了用户视角发起了一场城市漫游的漫游手册。通过全渠道覆盖，在开业前吸引到足够的粉丝。另外，在开业档期中，通过王董和郎朗的饭局直播、网红直播、连续7天嗨爆全城的明星演唱会，无界营销，不断引流，吸引到大量顾客关注并到店。在国庆档期中，我们联合脸脸APP，发动了一场真正的无界O+O营销——“三局两胜”，线下搭台拆拳，简单好玩参与率高；线上送券引流，促销销售增加粉丝。并且这次活动吸纳了品牌和店长的积极参与，真正搭建了商场、顾客、品牌、员工的无界平台，收获了非常好的口碑和效果。
梅溪新天地是无界的智慧城；我们搭建了智能化的大数据平台，通过智能wifi导航、反向寻车、全客流系统、智能导视屏连接品牌与顾客，提升服务便利，搭建大数据平台，提升服务品质。
无界是无限可能；梅溪新天地是带着无界思维，打造的泛娱乐化，融合了生活美学的超级IP综合体。IP代表自带流量，独有的原创精神。在梅溪新天地中，我们首次创新的融合了大型室外游乐王国、飞行太空体验馆、城市文化现场梅溪书院、大型购物中心、福朋喜来登酒店等，创新业态的结合和商旅文多业态的组合本身就是一次创新，更是打造了核心的竞争力。每个独有业态本身也是独有IP。飞行馆室内跳伞和模拟飞行带来了独特的太空飞行体验；云顶星河游乐王国30多个游乐项目中包括全亚洲最高的自由塔，3D版激流勇进、270度大摆锤等刺激有趣的项目；梅溪书院强强联合当当网打造线上线下同价书店，以炫目室内设计为读者营造了超酷的阅读空间，同时她也是艺术展览会、文化大讲堂、专业咖啡学院教室，为城市打造文化生活现场。
购物中心为顾客带来步步高集团倾力打造全新升级的梅西百货与精品大卖场，超过100家全球美食与最齐全的十余家快时尚品牌大本营，另外有国内首个符合国际赛事标准的真冰场，同时也是湖南省体育局授牌的“省冰雪项目训练基地”，接下来将为地处南部的湖南省消费者带来国际化的冰上表演及比赛。万达影城由香港著名设计师设计，全新IMAX设备及全真皮沙发座椅带来震撼的观影体验，也是区别于其他影城的独有IP。由此，泛娱乐化独有业态创造核心IP。
梅溪新天地是结合泛娱乐化与生活美学的超级IP综合体。生活美学体现在建筑设计上、品牌室内设计上、产品创意陈列上等等，但是最好的结合点是在梅溪新天地展出的“几米大型装置艺术展”。几米是8090后也是我们的主要客群心目中的文化生活符号，在本次几米展中我们选择了“星空”与“拥抱”两个绘本主题，为梅溪新天地量身定做了大型装置设备。“星空”主题完美契合了梅溪新天地的设计元素，以及对未来的憧憬向往；“拥抱”主题寓意消费者放下手中的电子设备，回归到线下社交，给亲人爱人一个拥抱，也寓意着实体经济的复苏。场景化、娱乐化与社交化是现代购物中心的几个主要元素。几米展本身作为IP符号，很好的融入了生活美学与场景社交的体验，完成了与顾客的情感交流。
当然，IP的核心是原创精神与文化的传承。在梅溪新天地中，我们结合长沙传统文化和特色小吃，原创了主题情景美食街区——唔咦广场。以长沙“太平街”和酒吧街的元素，融合本地小吃与轻餐美食，为外地游客及本地消费者带来回忆与文化创新的体验。我们也有原创手绘的品牌导示，发展为特色的文创商品。
独有及创新的品牌也是梅溪新天地的核心发动机。在梅溪新天地中，有超过50家首次进入到湖南的品牌；有品牌最齐全的儿童天地，快时尚大本营（如ZARA、HM、优衣库、迪卡侬、MUJI等），最丰富的全球美食（包括全聚德、西贝、上井、吃饭皇帝大等），还有国内第一的蜡像馆、泳池健身房等，品牌的不断扩大与入驻，成为顾客购物休闲的首选地。
我们一直带着dream maker的精神探索新的商业模式的无限可能。
在项目定位阶段，我们一直在思考，什么才是综合体？现在遍地的地产项目都号称综合体，梅溪新天地如何打造新的综合体？我们认为，梅溪新天地是结合了商旅文的综合体，是结合了独有IP的超级IP综合体，是结合了泛娱乐化与生活美学的综合体。更重要的是，梅溪新天地是多个小型综合体的组成。梅溪书院是小型文化综合体，以书为载体，结合书店、学院、展览馆、讲堂；飞行馆是科技综合体，整合了飞行体验、太空文化、室内跳伞；游乐王国是娱乐综合体，融合了儿童娱乐、刺激探险、纪念品销售、水母体验等；这些小型综合体不仅仅综合了业态、体验，更重要的是将亚文化结合起来，将圈层结合起来，将用户个体的独特性感受放到最大。如书院经营的是文艺青年，飞行馆是爱好运动热爱极限的客群，购物中心是时尚青年；消费者在快速迭代，消费需求在不断变化，因此，综合体的未来是各种亚文化小型综合体的不断迭代升级。
当然，这也要求了我们不断创新，升级，提升服务体验的能力。创新是第一生产力。从业态、品类品牌寻求创新的突破点。在梅溪新天地中，步步高传统主力店全部以蝶变旗舰店形式入驻。如百货升级为统设统装的精品百货；鞋区统装氛围营造成为一大亮点；书店现在是购物中心当中的热门品类，但我们原创的梅溪书院是具有独特IP的文化综合体，是城市文化生活现场。全聚德此次突破传统社会餐饮形式，百年老字号焕发新活力，以全新形象首次在全国购物中心中亮相，突破改变，何尝不是创新。正是不断的创新，为梅溪新天地带来了无限可能。
我们希望在将来，梅溪新天地能成为一个真正的链接顾客，品牌，文化，线上线下的超级平台，我们带着开放的态度欢迎一切能够连接起顾客消费行为的方式，通过不同的手段采集数据脚印。只有通过这样的方式，才能预测消费者的变化。而在下一个商业市场的竞争中，谁能预测下一个消费迭代的升级，谁就能真正的引导消费趋势。我想，这就是现代商业的意义。通过搭建平台，采集数据脚印，预测消费迭代升级，引领消费。
我们还很年轻，梅溪新天地在刚刚开始前行的路上。还有很长的路需要探索，但是我们会一直带着dream maker的精神，发现零售的无限可能。
